Calidad
La gestión de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla responde a los conceptos de la calidad total, en el convencimiento de que sólo puede considerarse que el servicio es óptimo cuando se adecua al uso del cliente y le proporciona un grado de satisfacción aceptable. En esta línea la Bibliotecaha apostado por un modelo de gestión basado en los principios de calidad y mejora continua, encaminado a la consecución de un servicio de excelencia.
Sello de Excelencia Europea EFQM 700 (2025)
El Club de Excelencia en gestión nos certifica con elSello 700por el que se reconoce con el máximo nivel lagestión excelente, innovadora y sostenible. La evaluación realizada siguiendo el Modelo EFQM 2025,otorga con 704 puntos. La Biblioteca es la tercera organización en alcanzar este tramo yla primera biblioteca universitaria, situándonos como referente nacional en el ámbito de la gestión.
Para la obtención del Sello, la Biblioteca se ha sometido a una rigurosa evaluación externa. En su informe los evaluadores han destacado los siguientes puntos fuertes:
- Modelo de liderazgo compartido, que impulsa una alta implicación de las personas.
- Cultura organizativa orientada al servicio, con una clara vocación, compromiso y fuerte trabajo en equipo.
- Gestión sólida y madura de datos, información y conocimiento, siendo además proveedores de datos estratégicos para la Universidad de Sevilla (procesos de acreditación, CV de investigación, etc.).
- Proactividad e impulso constante al cambio y la innovación, con una dinámica de mejora continua como rasgo distintivo.
- Completa sistemática de detección de necesidades y Expectativas
- Las jornadas de Buenas Prácticas (16 ediciones), son de gran utilidad para compartir conocimiento y a la vez un reconocimiento a las personas, que es una constante en la BUS.
- La BUS tiene un sistema de gobierno y gestión muy maduro y completo, evidenciado en los 20 años de recorrido en el Modelo EFQM
Un esfuerzo colectivo de todo el equipo que refuerza su papel como servicio clave para la Universidad de Sevilla y como modelo para otras bibliotecas universitarias, tanto a nivel nacional como internacional.
Seguiremos avanzando, con profesionalidad y compromiso, para mejorar nuestros servicios y responder a los nuevos retos del entorno universitario.
Certificado del Sello de Excelencia Europea EFQM 700
Sello de Excelencia Europea EFQM 600 (2022)
Este Sello, con una duración de tres años, valora la eficacia en la gestión y el afán de mejora continua de la Biblioteca. La evaluación ha seguido elModelo EFQM 2020y la puntuación obtenida ha sido de633,cifra que sitúa a este servicio en unos de los niveles más altos a los que se puede optar. Elequipo evaluador ha destacado:
- el esfuerzo de la Biblioteca por identificar las necesidades y expectativas de la comunidad a la que presta servicio.
- disponer de un sistema de gestión de la información para la toma de decisiones estructurado en diferentes aplicaciones.
- buenos resultados en los indicadores asociados a la creación de valor sostenible.
Este sello supone, además, un reconocimiento al esfuerzo del personal de la Biblioteca que, de manera profesional y entusiasta, ha logrado reforzar el papel de ésta como referente a nivel nacional e internacional.
La BUS es lasegunda biblioteca universitaria en Españaen alcanzar este galardón tras la Biblioteca de la Universidad de Granada.
Certificado del Sello de Excelencia Europea EFQM 600
Revalidación del Sello de Excelencia Europea 500+ (2019)
El último hito ha sido la revalidación delSello de Excelencia Europea 500+. Obtenido en 2019 ha sidootorgado por Bureau Veritas por concesión del Club Excelencia en Gestión y respalda, además, el compromiso asumido por el equipo que forma la Biblioteca con la implantación y desarrollo de una cultura de calidad en la Universidad de Sevilla. Lapuntuación globalobtenida, este año 2019, ha sido de549-599 puntos, subiendo de tramo, y sitúa a este servicio en uno de los niveles mas alto del ranking de organizaciones que lo ostentan.
Certificado del Sello de Excelencia Europea 500+
Sello de Excelencia Europea 500+ (2016)
En diciembre de 2016 se consiguió elSello de Excelencia Europea 500+. Este galardón, el máximo reconocimiento, ha sidootorgado porBureau Veritaspor concesión delClub Excelencia en Gestión.Además derespaldar el compromiso asumido con la implantación y desarrollo de una cultura de calidad en nuestra Universidad, significa un reconocimiento al esfuerzo del equipo humano de la Biblioteca que de manera profesional y entusiasta hace posible que ésta sea un referente nacional.
Otras evaluaciones
No obstante, no ha sido el primer proceso de evaluación al que se ha sometido.En abril de 2010 la Biblioteca obtuvo el reconocimiento delSello de Excelencia Europea 300+que concede también elClub de Excelencia en Gestión.Con la obtención de este reconocimiento se reforzósu compromiso con la calidad, con la mejora continua ysu camino hacia la excelencia.
Memoria EFQM 2010
Informe de evaluación 300+
Diploma 300+
Su primer proceso tuvo lugar a lo largo de 2005, pasando las preceptivas etapas y, en mayo de 2006, recibió elCertificado de Calidad de la ANECA(Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación), conforme a laResolución de 12 de mayo de 2006 de la Secretaría de Estado de Universidades e Investigación.Este certificado tuvouna validez de tres cursos académicos y acreditóla calidad de todos los servicios bibliotecarios de la Universidad de Sevilla.